Playbook: personas
Muchas pymes venden por WhatsApp, pero con procesos informales que frenan crecimiento. Cuando el dueno quiere escalar, necesita pasar de chats aislados a una operacion con responsables, seguimiento y reportes que permitan decidir en que invertir tiempo y presupuesto.
Sin una plataforma centralizada, los mensajes se reparten entre telefonos personales y se pierden oportunidades. Tambien es comun no saber que agente convierte mejor o que canal trae ventas de mayor ticket. Esta falta de visibilidad complica contratar, entrenar y crecer con control.
Empieza por centralizar conversaciones en un inbox multiagente, define etiquetas basicas y crea un flujo de seguimiento para leads sin respuesta. Luego instala reportes semanales de conversion y tiempos de respuesta. Este enfoque incremental evita friccion y muestra resultados rapidos sin sobrecargar al equipo.
La principal ventaja es recuperar control: sabes que conversaciones estan activas, quien atiende mejor y donde se cae el embudo. Con esos datos puedes ajustar horarios, promociones y procesos de cierre. En pocas iteraciones la pyme pasa de reaccionar al dia a dia a operar con objetivos claros de ventas y servicio.
No siempre. Se puede evaluar migracion o continuidad segun tu operacion actual y requisitos de mensajeria oficial.
Incluso con dos o tres personas ya conviene usar plataforma para asignar responsabilidades y medir resultados.
Con mejora en tiempos de respuesta, seguimiento de leads y tasa de conversion por agente o canal.
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