Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

2. Descripción del Servicio

Ducto es una plataforma SaaS que centraliza la gestión de conversaciones utilizando APIs de terceros, incluyendo WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y TikTok.

2.1 Proveedor Independiente

Ducto Labs opera como proveedor de tecnología independiente. Usted reconoce que:

• Entidad separada: No existe relación de agencia, asociación o empresa conjunta entre Ducto Labs y los proveedores de plataformas de mensajería.
• Sin respaldo: La autorización para usar APIs no implica que las plataformas respalden o garanticen nuestro servicio.

2.2 Riesgos de Plataformas de Terceros

El uso del Servicio depende de la disponibilidad y políticas de las plataformas de mensajería:

• Bloqueos: Cada plataforma tiene discreción absoluta para bloquear cuentas si considera que se violan sus políticas.
• Limitación de responsabilidad: Ducto Labs no se hace responsable de suspensiones, bloqueos o pérdida de funcionalidad en estas plataformas. No se emitirán reembolsos por decisiones de terceros.

3. Cuentas y Registro

Para usar el Servicio, debe registrarse proporcionando información veraz:

• Seguridad: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.
• Edad: Debe tener al menos 18 años para contratar estos Términos.

4. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio cumpliendo todas las leyes aplicables y las políticas de uso de las plataformas de mensajería correspondientes.

4.1 Actividades Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• SPAM: Enviar mensajes masivos sin consentimiento previo y explícito (opt-in).
• Contenido ilegal: Fraude, difamación, incitación al odio o contenido obsceno.

4.2 Datos Sensibles

Ducto Labs no está diseñado para cumplir con regulaciones sectoriales específicas como HIPAA (salud), PCI-DSS (tarjetas) o FERPA (educación).

• Usted es responsable de asegurar que su uso cumpla con las leyes de su industria.
• Está prohibido procesar datos de salud protegidos o información financiera crítica sin las debidas capas de seguridad externas.

Nota: Ducto Labs puede suspender o eliminar su cuenta inmediatamente si detectamos violaciones a estas reglas.

5. Tarifas y Pagos

• Pagos: El Servicio se cobra por adelantado y no es reembolsable.
• Impuestos: Las tarifas son netas. Usted es responsable de pagar todos los impuestos aplicables en su jurisdicción. Si la ley exige retener impuestos, usted deberá pagar una cantidad adicional para que el monto neto recibido sea igual al precio original.
• Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de modificar tarifas con aviso previo de 30 días.

6. Propiedad Intelectual

• Ducto: Todos los derechos sobre el Servicio y la marca son de Ducto Labs LLC.
• Sus datos: Usted conserva la propiedad de sus datos. Nos otorga licencia para procesarlos únicamente para prestarle el Servicio.

7. Confidencialidad

Ambas partes protegerán la información confidencial de la otra y no la divulgarán a terceros, salvo necesidad operativa o legal.

8. Renuncia de Garantías

8.1 Servicio "Tal Cual"

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". DUCTO LABS RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD.

8.2 Sin Garantía de Disponibilidad

Ducto Labs no garantiza un tiempo de actividad específico, ni tiempos de respuesta determinados, ni que el servicio será ininterrumpido.

• Sin créditos: No se emitirán reembolsos, créditos de servicio ni extensiones de suscripción por tiempos de inactividad, interrupciones del servicio o fallas causadas por mantenimiento, errores de AWS o caídas de plataformas de terceros.

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

1. Daños indirectos: No seremos responsables por pérdida de beneficios, datos o daños consecuentes.
2. Límite de cuantía: La responsabilidad total no excederá la cantidad total pagada por usted en los doce (12) meses anteriores al reclamo.

10. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Ducto Labs LLC contra cualquier reclamo, daño o gasto derivado de:

• Su violación de estos Términos
• Su violación de las políticas de las plataformas de mensajería
• Reclamos de terceros alegando violación de privacidad o falta de consentimiento
• Su uso indebido de datos personales de terceros

11. Resolución de Disputas

• Ley aplicable: Leyes del estado de Wyoming, EE. UU.
• Arbitraje: Disputas resueltas exclusivamente mediante arbitraje vinculante en Wyoming (AAA).
• Renuncia a demandas colectivas: Usted renuncia a participar en demandas colectivas.

12. Terminación y Datos

12.1 Terminación

• Por el cliente: Puede cancelar en cualquier momento; el servicio continuará hasta el final del ciclo pagado.
• Por Ducto Labs: Podemos terminar o suspender su cuenta inmediatamente si viola estos Términos, o con aviso de 30 días por cualquier razón comercial.

12.2 Manejo de Datos Post-Terminación

• Exportación: Es su responsabilidad exportar sus datos antes de que finalice su suscripción.
• Eliminación: Ducto Labs puede eliminar permanentemente todos sus datos de nuestros servidores 90 días después de la terminación de la cuenta.

13. Fuerza Mayor

Ducto Labs no será responsable por retrasos o fallas causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, huelgas, fallas de internet, ataques DDoS o caídas masivas de servicios de terceros.

14. Modificaciones y Contacto

Podemos modificar estos Términos publicando la versión actualizada. Para cualquier consulta legal, contáctenos en legal@ducto.io.