Playbook: integrations
Si tu equipo depende de WhatsApp para atencion y ventas, la integracion oficial con WhatsApp Business Platform es la base para operar de forma estable. Esta guia resume el flujo de implementacion recomendado para evitar errores de configuracion, mantener cumplimiento y habilitar automatizaciones utiles desde el primer sprint.
Primero define la estructura operativa: organizacion, workspace y canal. Luego configura el numero oficial y valida permisos administrativos antes de activar agentes. El siguiente paso es mapear plantillas y estados de conversacion para no romper seguimiento comercial. Finalmente activa eventos hacia reportes o sistemas internos para cerrar el ciclo entre captacion, respuesta y conversion.
Los tres workflows mas utiles suelen ser asignacion inteligente por horario o carga, disparo de mensajes plantilla segun etapa del lead y alertas internas por riesgo de abandono. Estos flujos generan impacto rapido porque reducen tiempo de primera respuesta y mejoran consistencia en seguimiento. Si tienes varias sedes, agrega reglas por canal para medir desempeno sin mezclar operaciones.
El error mas frecuente es configurar la integracion sin definir ownership de conversaciones. Eso produce duplicidad y perdida de contexto. Otro error es arrancar con muchas automatizaciones sin baseline de metricas; primero mide respuesta y conversion, luego optimiza. Tambien es clave mantener un plan de respaldo para cambios de plantilla y ventanas de mensajeria, ya que impactan campañas y soporte.
Antes de lanzar, valida permisos, pruebas por rol, historico visible por agente, alertas activas y un tablero minimo de SLA y conversion. Con este checklist reduces incidencias en la primera semana y puedes iterar con datos reales en lugar de suposiciones.
Depende del alcance. Para inbox y flujos basicos no siempre. Para automatizacion avanzada con sistemas internos, si conviene soporte tecnico.
Un setup bien definido suele tardar pocos dias, incluyendo pruebas operativas y entrenamiento de agentes.
Si, separando canales y reportes por unidad operativa para mantener visibilidad y control de desempeno.